2ème mise en demeure en 2 semaines
Peut-être avez-vous entendu parler des récents procès en cours contre des sites web collaboratifs ? Celui de note2be, de fuzz et bientôt peut-être de note2bib (au passage, Justacoté propose d’évaluer les professionnels de santé depuis plus d’un an !).
Et bien sachez que certains commerçants s’y mettent aussi.
La preuve : en l’espace de deux semaines, nous avons reçu 2 mises en demeure de cabinets d’avocats représentant des commerçants et demandant le retrait de certains avis pour diffamation. A cela, ajoutez les nombreux mails de commerçants qui nous font la même demande, et les menaces faites à nos membres qui ont eu la fâcheuse idée de dire ce qu’ils pensaient !
Et la liberté d’expression dans tout ça ? Les clients n’ont pas le droit de donner leur avis ? Où va t’on ?
Nous comprenons bien que les commerçants tiennent à leur image et nous faisons tout notre possible pour leur offrir une présence positive sur le web via Justacoté, mais cela ne doit en rien bafouer le droit à la libre expression de nos membres. Surtout lorsque les avis ne sont pas à proprement dire “diffamatoires” mais simplement négatifs.
Ceci est un réel problème qui gagne de plus en plus d’ampleur ces dernières semaines et auquel nous attachons beaucoup d’importance. Nous suivons avec attention l’actualité sur ce sujet et espérons chaque jour ne pas nous retrouver avec un procès sur le dos…
En attendant, nous ne savons que faire de ce type de demande. Répondre à la demande du commerçant et bafouer le droit à libre expression de nos membres ou tenir bon et risquer le procès ? Pas facile ! Qu’en pensez-vous ?
18 mars 2008 à 12:51
Il y a une déferlante en ce moment c’est pas possible!!
2008 sous la houle des tribunaux.
Si les commerçants tiennent à leurs images, ils n’ont qu’à bien faire leurs boulot.
Je dis ça et j’en vois déjà arriver pour me taper dessus…perso, je m’inscris à la CCI le mois prochain pour devenir détaillant et à mes yeux l’avis des clients est très importants et aide justement à améliorer son service.
Où va t-on?! On se le demande..c’est pathétique.
18 mars 2008 à 15:50
Je trouve ça super petit …. et je pense également que les commerçants concernés feraient mieux de se remettre en cause au lieu d’en arriver-là … Enfin, c’est apparemment plus facile à dire qu’à faire !
Vous concernant, prenez conseil auprès de votre avocat ; il est sans aucun doute le mieux placé pour vous dire ce qu’il y a ou non à faire. Et s’il vaut mieux pour vous que vous supprimiez les adresses concernées et bien soit.
…
Il est évident que ce serait dommage quant à notre liberté d’expression mais je pense que tout un chacun a au moins une fois dans sa vie pu constater qu’il ne s’agit en fait que d’un mythe ….
19 mars 2008 à 18:12
Pour moi il s’agit tout simplement de la réaction de personnes qui ne comprennent pas qu’internet a évolué et permet désormais aux individus de s’exprimer directement et de donner librement leur opinion.
Au lieu d’entrer dans la discussion et d’en profiter pour recueillir un feedback sur leurs services (que certaines sociétés payent pour avoir!), certains commerçants déboussolés et ne sachant pas vraiment comment fonctionne le site ont donc choisit la voie judiciaire…
Du moment que les avis douteux ou non respectueux sont modérés sur le site vous n’avez rien à vous reprocher, mais un avocat vaut toujours mieux dans ces cas là.
Bon courage!
20 mars 2008 à 15:21
Je viens à mon tour d’être mise en demeure avec menace de poursuites judiciaires pour un avis déposé sur Justacoté …
La censure a fait entendre sa voix ….
Obéissons …. puisque la “loi” nous l’ordonne …
Membres du site, je vous conseille de réfléchir à 2 fois avant de déposer un avis négatif sur le site … Il semblerait que cela puisse vous coûter très cher …
21 mars 2008 à 11:59
Si ce genre de déboires sont particulièrement sous les feux de la rampe en ce début d’année, il ne sont pourtant pas nouveaux.
Le principal soucis vient de la limite étroite et particulièrement subjective entre critique négative et diffamation.
Car dans certains cas on peut assister à de véritables règlements de compte déguisés entre un commerçant et un client frustrés qui se connaissent bien, mais qui ont décidé de trouver un nouveau ring d’affrontement en ligne.
Et hélas on se retrouve en tant que webmaster à devoir endosser la responsabilité de la lacheté d’autrui.
21 mars 2008 à 13:12
Désolé de ne pas suivre le sens du vent mais ces commerçants ont parfaitement le droit de se plaindre et heureusement. Comme vous de vous défendre. Le tribunal est fait pour résoudre ce genre de litige. Si vous souhaitez lancer ce type de service il faut accepter d’en assumer les conséquences et si vous êtes convaincu de défendre en effet cette liberté.
Il n’y a pas mort de la liberté parce qu’on reçoit une mise en demeure ou une convocation.
Ce serait bien plus grave d’interdire a quelqu’un s’estimant diffamé de pouvoir demander réparation.
24 mars 2008 à 13:58
[...] représentant des commerçants et demandant le retrait de certains avis pour diffamation. Justacôté complète : "A cela, ajoutez les nombreux mails de commerçants qui nous font la même demande, [...]
26 mars 2008 à 16:34
Réponse à Emmanuel :
Ah oui ? Alors comment expliquez-vous qu’un commerçant ait le droit de vous menacer par l’intermédiaire de son avocat en vous traitant de menteur ?
- Je suis de bonne foi. Dois-je à mon tour porter plainte pour diffamation ???!?
C’est sans fin tout ça ….
16 avril 2008 à 13:48
Salut,
qu’en dit ton avocat ? Les commercants ont bien le droit de se plaindre, ce n’est pas pour cela qu’ils gagneront !
Essaie de faire en sorte de ne pas avoir trop d’avis du genre : “ce coiffeur m’a coupé l’oreille” et plus de “je n’ai pas été satisfait de ma coupe et de l’accueil”. Ca m’étonnerait qu’on puisse y redire quelque chose.
++
23 avril 2008 à 9:49
Bonjour !
J’ai laissé tomber … Pas de temps et pas d’argent à perdre avec ça. …. J’ai prévu de rendre une petite visite au commerçant en question et de régler ça “face-à-face”. Promis, je tâcherai de rester calme … Et je lui ferai au passage remarqué que j’ai trouvé d’autres commentaires négatifs sur son établissement un peu partout sur le web (et à part ça, je suis une menteuse …). Enfin, comme ce n’est pas dans mes priorités, ce ne sera à priori pas pour demain.!
Je me suis quand même renseignée : fort possible que le commerçant gagne car, comme l’a dit Delapouite, la limite entre critique négative et diffamation est étroite et particulièrement subjective. Et au final, il y a 2 chances sur 3 pour que le juge lui donne raison.!
Pour conclure, je dirai donc que je suis complètement d’accord avec le fait qu’un commerçant puisse avoir un droit de réponse (le dialogue enrichit !) et le droit de se défendre face à une attaque qui est - au fond - injustifiée. Le hic c’est que les mauvais commerçants (car il y en a !) usent et abusent de ces procédés et se retrouvent finalement avec tous les droits face à un consommateur qui n’en n’a plus vraiment …
22 mai 2008 à 17:42
la liberté d’expression à ses limites. noter son prof, ses commercants, son maire… on est dans le domaine du sur-realiste la, internet se permet tout et n’importe quoi. de quel droit se permet on de debiter n’importe quoi sur n’importe qui et de le diffuser sur le net ? imaginez un commercant mal noté, c’est son chiffre d’affaire qui chute, un prof mal noté et c’est la panique a chaque rentree scolaire… il faut arreter ces conneries, on ne peut pas se permettre de noter tout et n’importe quoi, ca laisse la porte ouverte a toutes sortes de derives et reglements de compte en tout genre, c’est de la diffamation pure et simple.
commercants, maires, profs, ne vous laissez pas faire, entammez des procedures judiciaires a l’encontre des sites de ce type qu’ils disparaissent.
3 juin 2008 à 15:53
Savez-vous que, sans critiques, les éloges n’auraient plus aucune saveur ??
“Les sites de ce type” comme vous dites, n’ont rien inventé : des guides comme Michelin ou Gault & Millau - qui sont aujourd’hui des guides connus ET reconnus - étaient dans la place bien avant ….
7 juin 2008 à 15:50
Eh bien… pour ma part je suis sur Just@cote depuis le début. J’y ai fais environ 95% d’avis positif sur les commerces que j’ai testé. Sur le peu de commerce que j’ai critiqué j’ai reçu un mail d’un commerçant qui s’est expliqué avec moi (on dira cordialement). Bon la discussion m’a semblé positive car il y a eu de l’amélioration sur le produit et service.
Les notes négatives ne portent préjudices qu’aux mauvais commerçants. Et il est de leur intérêt de remonter le niveau.
Je trouve injustifier de se retourner contre le site qui lui sert de support pour la libre expression de chacun.
En tout cas je suis au côté de l’équipe de Just@côté.
Une remarque : suite à une note négative peut-on rennoter le commerçant s’il s’est amélioré car je pense que l’intérêt du site et d’aider les commerçants, artisans etc à améliorer leur service et produits…